Запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров

Системы контроля разговоров применяются в бизнесе, который связан с большим количеством звонков. Запись телефонных разговоров – это неотъемлемая часть этой системы. Во многих сферах такая запись сможет существенно улучшить качество работы, а также обезопасить бизнес.

Сферу применения записи разговоров можно условно разделить на три основных направления:

• контроль качества работы персонала;
• оптимизация расходов;
• повышение безопасности.

Первое направление является важным для сферы предоставления услуг, а также фирм, специализирующихся на продажах. Имея запись, менеджер может анализировать работу каждого оператора, предотвращать хамство и халатность сотрудников, а также выделять ответственных работников. Немаловажно также сохранить записи важных деловых переговоров для дальнейшего анализа специалистом.

Оптимизации расходов можно добиться, контролируя звонки на дорогостоящие направления и оценивая их важность. Таким же образом можно избежать утечки важной коммерческой информации.

Запись разговоров может повысить безопасность бизнеса. Это позволит контролировать распространение секретной информации, пресекать возможные противоправные действия и телефонное хулиганство.